以客户为中心 强化试点成果应用

发布时间:2017-11-15

11月13~14日,国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进会在山东济南召开。会议总结工作成效,加快推进试点工作,确保全面完成试点任务。公司副总经理韩君出席会议并讲话。

开展供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所试点建设,是公司适应改革新形势,提升优质服务水平和配网运营效率的创新举措。各单位坚持以客户为中心的服务理念,因地制宜,加快推进试点工作。截至目前,公司27家省级电力公司49家试点单位供电服务指挥平台已全面实体运行,98%的乡镇供电所实现了班组和业务营配融合,基本实现了“全能型”供电所全覆盖。通过建设供电服务指挥平台,进一步聚焦服务、落脚客户,发挥指挥平台“智慧大脑”作用,集中汇集线上线下客户服务诉求,推进业扩线上服务预约,强化全流程监控,业扩接电质效显著提升;强化营配调系统贯通,融合采集系统、运检PMS、调度SCADA等系统信息,实现了故障精准研判、抢修主动指挥、停电信息主动告知客户,故障抢修时长明显缩短,有效减少了客户等待,客户服务感知显著提升,服务水平实现新突破。通过试点推广“全能型”乡镇供电所建设,强化营配融合,积极推广“台区经理制”和网格化服务模式,推广现场移动作业终端,实现了服务一次到位,服务前端质效大幅提升。

韩君强调,要全面落实公司党组决策部署,不忘初心,牢记使命,始终围绕以客户为中心,全面总结各单位供电服务指挥平台试点经验,进一步强化试点成果应用,继续做好全面推广建设工作。要全面领会公司推进“全能型”供电所建设要求,强化供电所党组织建设,培养“一专多能”台区经理队伍,加强乡镇供电所投入和服务设施建设,因地制宜推广“全能型”乡镇供电所建设,进一步提升服务效率,全面服务美丽乡村建设。

公司副总工程师苏胜新主持会议。公司相关部门、单位,部分试点市县供电公司负责人参加会议。会议期间,与会人员现场参观济南仲宫“全能型”乡镇供电所和济南供电公司供电服务指挥平台建设情况,相关单位分别就推进供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所试点建设做交流发言。